管理不讲对错，只讲解决问题

2025-03-18
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管理不讲对错
只讲解决问题


管理其实是有灰度的，除了原则性的问题外，大多数时候不讲对错，只讲解决问题。

首先，管理风格上不讲对错

你看腾讯某事业部总监的"温柔管理"（每周下午茶谈心），字节跳动某团队的"高压模式"（数据看板实时排名）均完成200%业绩。

风格无对错，关键是看哪种风格能带来结果，能让团队高效运转。

在设定目标的时候，也是不讲对错的。

记住一个原则，执行优先，方向可调

因为目标是人定的，位置不同，看法就不同。就像盲人摸象，各有各的道理，所以对于领导设定的目标我们应该执行优先

市场会变，客户会变，目标也得跟着变。别死磕原计划，在执行中调整，灵活应对才是王道。

任正非说了，方向大致对，组织有活力，就行。

最后，也是我最想强调的一点，就是工作现场不讲对错

丰田生产线有个黄金法则：发现异常时，工人可以立即拉停整条产线。

某次停线引发争议，厂长只说了一句：“现在不是讨论该不该停的时候，而是要在15分钟内解决问题。”

在工作中，不可控的意外是普遍存在的。无论是技术故障、市场变化还是客户投诉，这些问题都是我们无法完全避免的。

而当问题发生时，指责、批评不仅无法解决问题，还会破坏团队氛围，降低团队的问题解决能力。

管理者正确做法应该是立即行动，基于事实来解决问题。而不是纠结于谁对谁错，谁应该承担责任。

3F现场管理原则分享给大家

Fast（快速止损）：物理隔离问题区（如拉警戒带）+ 情绪镇定话术（"现在我们先解决________，关于责任问题我们后续专门讨论"）

Focus（聚焦方案）：用“五问法”快速定位

1. 现在能做什么？（立即行动项）

2. 谁能在10分钟内到场？（关键资源）

3. 损失天花板是多少？（止损红线）

4. 用户最不能接受什么？（保底方案）

5. 最晚什么时候必须决策？（死亡时间）

Forward（向前推进）：双线作战法

明线：小时级作战室（贴满进度便利贴）

暗线：预备队同步启动B计划



02
管理者要解决
什么样的问题


1、解决现在的问题，救火要快准狠

当问题发生时，优秀的管理者的关键思维应该是先止血，再治病

不要纠结“为什么会起火”，而要先回答“现在能做什么”。

具体如何做？救火三铁律

铁律一——快隔离

例如：技术故障，立即切备用服务器；面对客户投诉，单独建群安抚关键用户，避免舆情扩

然后组三人决策小组

必须包含：最懂问题的人（技术）+ 最懂客户的人（业务）+ 能调资源的人（领导）

参考特斯拉工厂的“三键原则”：任何员工发现问题，可同时呼叫技术、生产、安全负责人

铁律二——保核心

保用户：每30分钟同步进展（哪怕只说“正在处理”）

案例：某外卖平台服务器崩溃时，第一时间推送“所有订单免配送费”稳住用户

保主线：砍掉20%非核心功能（比如暂时关闭数据报表，优先保障交易流程）
参考微信早期原则：先让消息发出去，再优化显示效果

保数据：立即存盘（像游戏存档），设置回滚底线（如“凌晨3点未解决就回退版本”）


铁律三——速复盘

1小时战后复盘，只回答三个问题：

哪次决策耽误了时间？

如果重来，最先做什么？

明天就能改什么？

2、解决未来的问题：防火要深透稳

任正非说：“会救火的是班长，会防火的才是将军”。亚马逊CEO贝佐斯有个著名比喻：“好管理者应该像园丁，在雨季蓄水，为旱季准备”。

所以防火的核心逻辑就是，晴天修屋顶，雨季建水渠

具体如何做？

第一招：早预警

比问题早一步发现，管理者应该建立自己的“预警仪表盘”，重点关注：

客户重复投诉的问题（超过3次即亮黄灯）

员工私下吐槽的痛点（匿名收集每周高频词）

系统周期性波动规律（如每月25号的服务器负载）

第二招：强免疫

丰田生产线上，新员工入职要先拆解300个故障零件；腾讯游戏团队要求每个策划必须参与客服轮岗。这些看似“浪费时间”的安排，实则是最高效的风险防控。

这里建议管理者每季度做三件事：

（1）交叉培训2小时（让技术学客服话术，产品学运维常识）

（2）模拟实战演练（拔网线、删数据库，观察团队反应速度）

（3）更新案例库（把过往事故整理成册，新员工必读）


第三招：晒隐患

海底捞后厨安装着360度无死角监控，不是为了监视员工，而是方便随时发现操作隐患。

这种“透明化”思维同样适用于管理：

（1）晨会新增2分钟：每人说1个可能的隐患

（2）周报开辟“脆弱性诊断”专栏，分析当前最薄弱的环节

（3）重大决策前进行“崩溃测试”，追问哪个环节最可能出问题？

管理者的价值不在于扑灭多少明火，而在于让团队闻到焦味时就找到灭火器。

毕竟，最好的危机管理，就是让危机来不及发生。

✎ 写在最后

优秀的管理者不会浪费精力证明自己正确，而是把所有能量聚焦于——让问题的解决，成为团队成长的最佳养料。


来源：网络
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