走上管理岗，一定要会五维管理
管理者是通过人达成事，要像织网者一样串联各方角色。
通过多维的沟通、协助与目标对齐，实现资源整合与价值最大化。
所以，管理者的管理对象不仅仅是自己的下属，还包括上级、同事、顾客和自己。
向上管理，建立信任，理解预期
向上管理的核心目标就是确保与上级目标一致，争取上级领导的支持，提升决策的正确性。
管理者要主动向上管理，变被动为主动。
第一、明确上级需求
管理中最难受的就是没有理解上级领导的真实意图和目的，或者上级领导在管理中会出现不确定或者模糊概念。
一旦出现这种情况，就不能私下猜测或者先斩后奏，而是要主动跟领导沟通，明确上级领导的真实意图与需求。
1、主动沟通
管理者要通过定期的正式汇报与非正式交流，来了解上级的核心目标和痛点。
同时，在遇到自己不确定的事项时，也需要及时与领导进行沟通，确认目标与方向。
2、换位思考
管理者要从公司战略角度来解读任务，做的决策和任务要符合公司战略目标。
例如，降低人力成本转化成优化人员培养流程与优秀人员选拔流程，减少人员培训成本支出。
第二、期望管理与汇报技巧
管理者要学会管理上级领导的期望，主动汇报工作，不是被动的等领导问询工作进度与结果。
向上级领导汇报工作需要具备相应的技巧。
1、进展
当前工作任务进展到哪一步了，截止到什么时间已经完成了多少。
例如，A项目截止到昨天夜晚11点，已经完成85%。
2、问题
在完成这项任务重遇到的挑战及已尝试的解决方案。
3、计划
下一步的行动计划以及需要的支持有哪些，尤其是需要领导支持的计划要着重的与领导沟通。
同时，要避免“惊喜”，要提前预警潜在的风险，并给出相关的解决方案。
第三、建立信任关系
管理者要主动与上级领导沟通，不能被动的让领导找自己。
作为管理者主动沟通才可以赢得信任，与上级领导也是与此。
1、兑现承诺
管理者要按时主动上报交付任务结果，不要等领导主动追问任务进度。
2、展现主动性
主动承担相关的工作任务，尤其是边界工作，体现自己的全局观 。
向下管理，赋能团队
向下管理的核心目标就是打造高绩效团队，实现目标与团队成长双赢。
向下管理是绝大部分管理者的主要工作内容，需要管理者利用好管理工具。
第一、明确目标
管理者要向下属明确工作任务和目标，让员工知道工作的最终目的是什么。
完成工作需要采用什么样的方案，要执行哪个具体的工作流程，工作完成要达到什么样的标准。
明确目标最重要的意义在于让每一个员工清楚自己做什么，什么时间完成以及达到什么样的标准。
第二、结构表达
管理者在和下属沟通时，要用结构化的表达方法来组织内容，让下属快速的理解和接受。
这样才不会出现模糊或者不清晰的工作任务，提高沟通效率。
第三、积极倾听
管理者要积极倾听下属提出的问题，并给与积极的回应。
下属合理的意见和建议要表达认可和采纳；有疑问的地方需要给与耐心的解答。
第四、关注成长
管理者要关注下属的成长，不论是工作还是个人生活，给与他们指导和建议。
同事管理，化解冲突，协作共赢
同事管理的核心目标是打破部门之间的隔阂，实现部门之间高效合作。
第一、建立利益共同体
主动分享资源，保持信息的透明度，及时向对方分享关键信息。
同时，制定共同的目标，实现利益共享。
第二、高效沟通与冲突管理
沟通中难免会出现冲突和分歧，要保持冷静，积极寻求解决方案，而不是回避问题。
会议管理要提前明确会议的议程，控制时长，避免议而不决。
第三、寻求共赢
注重寻求双方能够接受的解决方案，避免单方面强调自己利益，而忽视对方利益。
冲突处理时采用利益分析法，聚焦共同目标，将共同目标放在第一位。
顾客管理，创造价值，提升忠诚
顾客管理的核心目标就是超越顾客预期，建立信任的长期合作关系。
第一、需求洞察
管理者要通过市场调研，及时发现顾客的需求和潜在需求点。
主动发掘顾客的需求，并提前提供解决方案。
同时，建立首问负责制，确保客户问题24小时内初步响应。
第二、优化服务与体验
管理者要通过服务的优化和体验设计来传达品牌信息。
确保传递的信息与企业品牌形象和价值观一致，同时也要展示企业的优势和特色。
第三、危机处理
面对危机时，要遵循客诉处理三步法来处理。
1、倾听与共情，解决问题的态度，赢得顾客理解。
2、快速解决，第一时间给顾客解决，或者优先补偿或补救。
3、根因分析，避免同类问题再次出现。
同时，对流失的顾客进行深度回访，针对性改进产品和服务。
自我管理，聚焦核心，以身作则
管理者自我管理的核心目标就是聚焦核心任务，通过以身作则赢得信任，实现团队目标。
第一、聚焦核心
管理者要明确团队和个人核心目标，避免被琐事消耗精力。
管理者要设定具体、可衡量、可实现、相关性和有时效性的目标来抓取最核心的任务。
同时，对这些目标和任务按照紧急性和重要性进行排序，主抓紧急重要的任务。
对于哪些重要不紧急或者紧急不要的事情做出合理安排，不影响自己主抓核心任务。
最后也需要对这些任务进行复盘和调整，并进行优化，始终聚焦核心任务。
第二、以身作则，树立权威
管理者要言必行，行必果，管理者的行为是团队的隐形制度。
管理者要言行一致，要求团队做到的，自己必须做到，不能拖团队的后退。
要及时兑现承诺，承诺的事情要及时跟进反馈进展，并做好公示。
如果因自己没有做好相关的规划导致结果不理想，就需要承认错误，增强团队的信任。
第三、时间管理，高效利用时间
管理者要高效利用时间，同时也要帮助自己所管理的人员节省时间。
管理者的工作方式和沟通方式要利于自己时间管理，也要为他人的时间管理提供便利。
要优化和提升时间管理的工具，例如岗位工作流程、任务清单等。
批量处理和专注力保护，将同类任务集中处理，避免时间碎片化，提高时间利用效率。
同时，在同一时间段内专注重要单一事项，直至事情完成，达成目标。
管理者做好五维管理要具备系统化思维，避免孤立看待各维度；
做好动态平衡管理，重点关注资源分配优先级随阶段变化而变化；
建立文化驱动的管理氛围，透明沟通，相互尊重，降低多维管理成本。